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售后服務

南京星火包裝機械有限公司感謝你對本公司的信賴,星火南京包裝機的服務與公司的發展與生存緊密相連。提供出色的服務和技術支持南京星火包裝機械公司對顧客的承諾和每一個南京星火員工的首要義務。顧客的評價和滿意度是決定南京星火包裝機械服務質量的惟1標準。

星火公司的服務如下:

1、技術咨詢
解答客戶在設備使用中所發生的問題,可通過電話或Email([email protected])兩種方試進行咨詢。通過電話可以直接地交流;通過Email方式不僅可以進行交流,還可以建立一些文檔,有助于問題的積累,為以后解決相同類型的問題打下基礎;特殊情況下,客戶可以要求我方工程師到現場解決問題。

2、使用指導
在你購買本公司的產品后,我們派專業技術人員到貴公司安裝、調試、及操作培訓,待機器運轉正常,工人能熟練操作后,我司技術人員方可離廠。

3、機器設備維護
(1)、我公司的所有產品從你購買日起保修期為一年,在保修期內,我公司派專業技術人員及時上門無償維護,一切費用由我公司承擔。
(2)、實行終身跟蹤服務制。

為保持和進一步提高服務質量,給客戶提供滿意的服務,公司設立了服務監督機構,由主管服務的副總經理全面負責。服務監督機構不定期以各種方式向客戶征詢對公司服務的意見和建議,并及時送交服務相關部門,同時反饋給客戶。

服務監督機構定期對公司整體的服務質量進行評定,提出了改進建議。服務監督機構定期對服務工程師的服務質量、技術水平等進行綜合評定,將評定結果提交有關部門,作為評定工程師工作業績的主要依據。

公司專門為客戶設立了服務熱線,負責接聽客戶的電話,使客戶的需求能夠得到及時的響應,客戶的意見和建議能夠得到及時的反饋。

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